FAQ

Authenticité

Comment garantissez-vous l’authenticité des bijoux?
Chez Purple Queen Joaillerie, l’authenticité est notre priorité absolue. Chaque bijou que nous achetons passe par un processus rigoureux d’authentification réalisé par une entreprise spécialisée et reconnue dans l’expertise des bijoux griffés. Ces experts utilisent des techniques avancées et une connaissance approfondie des maisons de luxe pour garantir l’authenticité de chaque pièce.

Fournissez-vous des certificats d’authenticité?
Oui, absolument. Chaque bijou vendu par Purple Queen Joaillerie est accompagné d’un certificat d’authenticité délivré par notre partenaire expert. Ce document atteste de l’origine et de la légitimité du bijou, vous offrant une totale tranquillité d’esprit lors de votre achat.

Que faire si j’ai un doute sur l’authenticité d’un bijou acheté chez vous?
Nous avons une politique de transparence totale. Si vous avez la moindre question concernant l’authenticité de votre bijou, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Nous serons ravis de vous fournir des informations détaillées sur le processus d’authentification.


Où trouvez-vous vos bijoux?
Nous sélectionnons nos bijoux avec soin sur des plateformes de revente spécialisées dans les bijoux griffés. Ces sites ont l’avantage d’intégrer un processus d’authentification rigoureux avant la mise en vente, garantissant ainsi que chaque pièce achetée est certifiée authentique avant même d’arriver entre nos mains.

Achetez-vous des bijoux directement auprès des particuliers?
Nous achetons uniquement des bijoux qui ont été authentifiés par une plateforme de revente spécialisée. Cela signifie que si un particulier souhaite vendre un bijou, celui-ci devra d’abord passer par l’un de ces sites partenaires pour être évalué et certifié avant que nous puissions l’acquérir. Cette exigence garantit que nous ne proposons à notre clientèle que des pièces dont l’authenticité a été vérifiée par des experts indépendants.

Vente et Commandes

Puis-je voir les bijoux en personne avant d’acheter?
Actuellement, il n’est pas possible de voir les bijoux en personne avant l’achat. Purple Queen Joaillerie fonctionne exclusivement en ligne afin de proposer une sélection unique de bijoux griffés authentifiés à des prix compétitifs.

Nous comprenons l’importance de voir et d’essayer un bijou avant de prendre une décision. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à fournir des descriptions détaillées, des photos et vidéos et toutes les informations nécessaires pour vous aider à faire un choix éclairé. De plus, chaque bijou étant accompagné d’un certificat d’authenticité, vous avez la garantie d’acquérir une pièce conforme à vos attentes.

Si vous avez des questions supplémentaires sur un bijou en particulier, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous fournir des précisions ou des photos supplémentaires pour vous aider dans votre achat.

Personnalisation et Services

Pouvez-vous ajuster la taille des bagues ou bracelets?
Oui, absolument ! Nous proposons un service de mise à taille pour les bagues et certains bracelets afin que votre bijou s’adapte parfaitement à vous.

Cependant, il est important de noter que certaines limitations peuvent exister. Si la différence de taille demandée est trop importante, la modification pourrait altérer l’intégrité du bijou ou son design d’origine. Dans ces cas, nous vous conseillerons sur les meilleures options disponibles.

Si vous souhaitez ajuster la taille d’un bijou avant ou après votre achat, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous guider pour que votre bijou soit aussi confortable qu’élégant. Chez Purple Queen Joaillerie, nous voulons que chaque pièce soit un plaisir à porter !

Expédition et Livraison

Comment protégez-vous les bijoux pendant l’expédition?
Chaque bijou est soigneusement emballé dans une enveloppe à bulles protectrice afin d’assurer sa sécurité durant le transport. Nous expédions exclusivement avec Poste Canada, en utilisant un service incluant assurance et suivi avec repérage, pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

Par défaut, les bijoux sont expédiés dans leur emballage sécurisé, mais si vous souhaitez recevoir votre bijou dans une petite boîte à bijou, nous offrons cette option avec des frais supplémentaires. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez ajouter cette option à votre commande !

Nous offrons la livraison partout au Canada. Les frais de livraison sur PURPLEQUEENJOAILLERIE.COM sont calculés a la caisse.

Nous livrons en Europe et aux États-Unis. La livraison se calcule a la caisse pour ces services.

Livraison accélérée (Postes Canada XpresspostMC) disponible pour le Québec et l'Ontario (1 à 3 jours ouvrables), frais calculés à la caisse. Pour le reste du Canada, la livraison est également calculée à la caisse. Livraison internationale non disponible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Les commandes sont généralement livrées en 3 à 7 jours ouvrables au Canada.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt du marchand et livrées à l'adresse d'expédition qui vous convient le mieux. Nous nous occupons du reste.

Veuillez noter que tous les frais d’importation, droits de douane, taxes ou autres charges imposées par les autorités locales sont à la charge de l’acheteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires liés aux procédures douanières. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.

Tous les achats (sauf si indication contraire - voir conditions de retours) sont remboursables dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges ne sont pas acceptés. Tous les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que le paiement initial. À noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour expédier les articles de votre retour

Écrivez-nous à l’adresse courriel suivante: purplequeenjoaillerie@mail.com

1. Imprimez votre étiquette de retour reçue par courriel.
2. Déposez dans le colis un document sur lequel il est inscrit votre numéro de commande et votre nom complet (ou nom complet associé à la commande). Si possible, utiliser l'emballage d'origine.
3. Inscrivez clairement votre demande (la raison de votre retour) à l'intérieur du colis.
4. Scellez soigneusement le colis et déposez-le à la poste.

* Vous avez un délai de 10 jours suite à la réception de votre étiquette pour envoyer le colis. Si le délai de 10 jours est dépassé, votre retour sera refusé.

*Une fois que le colis sera entre nos mains, on demande un délai de une à deux semaines pour le traitement et le remboursement d'une commande.

Conditions de retours

• Les articles se trouvent dans le même état qu’à la vente : non portés, non lavés et avec leur étiquette de prix encore attachée.

• Les articles en liquidation (30 % de rabais et plus) sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés.

Annulations : Les annulations de commandes sont seulement possibles avant l'expédition de votre commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation ou en nous envoyant un e-mail à purplequeenjoaillerie@mail.com.Si l'article a déjà été expédié, vous pouvez retourner la marchandise dès son arrivée en suivant le processus décrit ci-dessus.

 

Paiements

Lors de votre “checkout”, vous pourrez apporter des modifications à votre panier jusqu'à ce que la commande soit confirmée. Faire du shopping sur PURPLEQUEENJOAILLERIE est sécurisé. Les informations personnelles fournies sur PURPLEQUEENJOAILLERIE sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage Secure Socket Layering (SSL). Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique de vie privée.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard ou Paypal.

Taxe de vente: Au Canada, nous percevons la taxe de vente pour les produits commandés sur Purple Queen Joaillerie. Le taux de taxe de vente appliqué est de 5 % de TPS (taxe sur les produits et services) et de 9,975 % de TVQ (taxe de vente du Québec).

SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

SECTION 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou si vous retournez un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous recueillions vos informations et à ce que nous les utilisions uniquement pour cette raison spécifique.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

SECTION 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

 

SECTION 4 - SERVICES TIERS

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos achats transactions.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.

En particulier, n'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction qui implique les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.

Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour conclure cette transaction peuvent être soumises à la divulgation en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act. Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni par les conditions d'utilisation de notre site Web.

Liens

Lorsque vous cliquez sur des liens sur notre boutique, ils peuvent vous rediriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

SECTION 5 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, les informations sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.

SECTION 6 - COOKIES

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez refuser les cookies ou non.

_session_id, jeton unique, sessionnel, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par le système de suivi des statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites
_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (par rapport au visiteur) du jour suivant, compte le nombre de visites dans une boutique par un seul client.
cart, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, sessionnel
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique a un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.

SECTION 7 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

SECTION 8 - MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre entreprise, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

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